个人信息说明

注册时您会提供一项账号标识，通常是手机号码或常用邮箱。它既是登录凭据，也是找回账号的入口；没有它，账号无法建立，后面的订阅也就没有可以附着的地方。

首次访问时，我们会记录设备型号与系统版本。iPhone、Android 与 Web 三端共用同一套赛季归档结构，但呈现方式各有不同，知道您手里是什么设备，我们才能给出对应的入口指引和推送格式。

订阅偏好完全来自您自己的勾选：关注的球队、常读的赛季版本。单次最多可以订阅 5 支球队，既能覆盖您主要盯的那几支队伍，又不会让提醒多到失去意义。

推送赛事数据更新。您订阅的球队在每轮赛事结束后更新控球率对照与伤停补时记录，单轮更新在赛后 6 小时内完成，结果按您的设备类型送达。

生成个人赛季视图。把您关注的球队与常读的赛季版本集中在一处，省去每次重新翻找的步骤。会员还可以提前查看赛季归档，并回溯更早轮次的对照数据。

客服处理。您通过邮箱反映的问题需要与账号对应，客服才能判断问题出现在哪一端、哪个版本，也才能在同一问题再次提起时接上此前的处理记录。

以上三项是账号信息被使用的全部场景。赛程页与词典里的公开数据不依附于任何个人账号，浏览与查数都不需要登录。

账号标识与订阅偏好在账号存续期间持续保留，账号注销后 30 天内完成清除。

您与客服之间的往来邮件保留 12 个月，方便同一个问题再次提起时快速接上；超过这个时间会自动清理，不再出现在处理记录里。

访问权限按岗位分级。全站内容与数据团队共 12 人，其中数据标注与校验岗位 7 人，他们只在录入与复核环节接触赛季数据；账号标识仅对负责账号事务的同事开放。

存储层面，账号标识在写入时即做加密处理，赛季归档这类公开数据与个人信息分开存放，两者之间不建立关联。

下面四项都能在登录状态下自己完成，不用另外写信申请。

• 查询 进入账号设置，可以看到您提交过的账号标识，以及当前订阅的球队列表。
• 更正 账号标识的变更需要一次验证，验证通过后立即生效；订阅偏好在赛程页随时增删。
• 删除 在账号设置里提交注销，30 天内完成清除。清除完成前重新登录，即可撤销这次注销。
• 撤回同意 关闭推送授权后，浏览、查数与赛季归档照常可用，只是不再收到更新提醒。

账号使用的完整约定写在用户协议里；操作过程中遇到具体障碍，可以通过咨询服务的联系渠道反馈给我们。

必要 Cookie 负责维持登录状态，并记住您上次选定的赛季版本与语言。关闭它们以后页面仍能打开，只是每次回来都要重新选择一次。

访问统计记录的是页面停留时间、访问来源与设备类型。这些数据用来判断哪一段内容被真正读完、哪些入口需要换个位置。统计结果不用于识别具体是谁。

您可以在浏览器设置里清除已写入的 Cookie，或者直接使用无痕模式浏览；清除之后需要重新登录一次。

关于入口位置、字段读法这类具体问题，知识中心把问答按数据词典、入口使用、账号与会员、赛事说明四类整理排列，多数情况可以直接查到答案。

把请求发到下面的客服邮箱就可以。邮件里请写明账号标识和您想办的具体事项，这样我们能直接定位到那条记录，省掉一来一回的确认。

客服邮箱 service@fbsports-matrix.com.cn 点击复制

客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 之间回复，涉及账号与信息的请求通常会在收到后的一个工作日内给出处理说明。如果问题与某台设备的入口有关，在邮件标题里写明设备类型会更快一些。