咨询服务
把问题一次说清，送到能解决它的人手里
体育综合站自 2019 年运营至今，收到最多的三类问题是：入口该去哪一栏找、账号与会员怎么调整、某个数字该怎么读。下面把每一类的联系通道、需要提前准备的信息和在线时段写在一起，照着填一遍就能说清楚。
三列状态灯
入口使用、账号会员、数据读法，各走各的路
点亮您遇到的那一类，下面会显示对应的通道、需要提前准备的材料，以及下一步该做什么。
入口使用
找不到入口，或者这次看到的位置跟上次不一样。
- 走哪个通道 客服邮箱，邮件标题请注明“iOS入口”，便于优先分流
- 常见情形 赛程页第二栏没有出现稳定版入口、手机与电脑上位置对不上、版本更新后入口挪了位置
- 请提前准备 设备型号、系统版本、当前使用的赛季版本，以及出问题那一栏的栏目名
先看三端入口说明，多数位置问题在那一页可以自行对照解决。
账号与会员
需要边操作边确认的问题，电话里说得最清楚。
- 走哪个通道 客服电话 15757527183，工作日 9:00 至 18:00 可联系
- 常见情形 订阅的球队要增减、赛季归档提前查看没有生效、换设备后需要重新确认账号
- 请提前准备 注册时使用的手机号后四位，以及当前订阅的球队名称
账号使用的约定写在用户协议里，联系前翻一下能少问几句。
数据读法
某一行看不懂，或者两个赛季放在一起比的时候数字对不上。
- 走哪个通道 客服邮箱，把表格位置写进标题，方便直接定位
- 常见情形 点球对照或控球率对照里的字段读不准、跨赛季比对时觉得数值有出入、扩展表字段含义不清楚
- 请提前准备 赛季版本（2018 至 2024）、轮次、表名与字段名，最好附上您看到的原始数值
知识中心已有 218 条问答，按数据词典、入口使用、账号与会员、赛事说明四类整理，先搜一遍更快。
邮件咨询
标题写对了，分流的同事一眼就知道该转给谁
标题按一个固定格式来
把问题类型放在最前面，后面跟上设备型号或赛季版本。方括号里的四个字决定了邮件被谁先读到。
【问题类型】+ 设备型号或赛季版本
数据类问题可以写成：【控球率对照】2023版第27轮 / 客队数值偏高。位置写清楚，来回的次数就少。
正文里请带上这四项
- 01设备型号与系统版本，入口类问题必填
- 02赛季版本与轮次，数据类问题必填
- 03您是在哪一栏看到这个问题的
- 04希望得到一个什么样的结果
service@fbsports-matrix.com.cn
电话咨询
需要边操作边确认的事，打电话少走几趟
账号类问题往往要来回确认，电话里一次就能对上；数据类和截图类问题更适合写邮件。
- 订阅的球队数量要调整，单次最多可订阅 5 支球队
- 会员权益中的赛季归档提前查看没有生效
- 连续使用三个赛季以上的老账号出现异常提示
- 三端登录后，订阅提醒没有按预期推送到设备上
来信地址
需要寄送资料，请用这个地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
寄件时请附上联系人姓名，以及一个能收到回信的电话或邮箱。收到之后会按您留下的方式回信；如果是资料类寄件，请在信封上注明用途，便于转交到对应的同事手上。
合作与内容互换
数据机构想互换内容，从这里发起评估
体育综合已与国内 6 家体育数据机构建立内容互换合作。外部数据会先换算成站内统一的统计方式，再并入词典，因此评估阶段最看重字段能不能对上。
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01
机构与覆盖范围
说明机构名称、主要覆盖的赛事，以及已经积累了多少个赛季。
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02
可互换的字段与更新频率
列出能提供的字段和每轮更新的时间点，我们会对照扩展表的四类字段看能不能接上。
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03
现有的统计方式文档
主要指标是怎么算出来的，写清楚之后评估会快很多。
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04
计划合作的时间周期
从哪个赛季开始试，试多久，以及希望以什么形式互换。
把以上四点发到客服邮箱，标题注明“内容合作”，会转给负责对接的同事评估。
回复节奏
什么时候能等到回音
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工作日 9:00 – 18:00
客服在这个时段在线，来信和来电按到达顺序处理。
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标题注明“iOS入口”
入口类问题会优先分流到负责稳定版入口的同事，比不注明更快一点。
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节假日来信
顺延到下一个工作日的同一时段处理，邮件不会被清掉。
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合作评估类来信
需要比对字段和更新频率，回复会慢一些，请留出评估时间。
常见问答
问得最多的几件事
邮件发出去之后多久会有回音？
工作日 9:00 至 18:00 之间按到达顺序处理，节假日的来信顺延到下一个工作日。需要比对字段的合作类来信会多花一些时间。
电话一直占线怎么办？
客服在工作日 9:00 至 18:00 在线，忙线时可以先改用邮件，把设备和版本信息写清楚，同样能处理。
订阅的球队想换一换，走哪个通道？
属于账号与会员类，电话和邮件都可以。单次最多可订阅 5 支球队，调整之后新的订阅提醒会在下一次更新时生效。
某个字段读不懂，是不是一定要写信？
先去知识中心搜一遍，218 条问答按数据词典、入口使用、账号与会员、赛事说明四类整理，多数读法问题能直接找到答案。没有覆盖到的，再写邮件并附上赛季与轮次。
你们会怎么处理我留下的联系方式？
只用于回复这一次咨询，具体的信息处理方式写在个人信息说明里，可以随时要求查询或删除。